Traccia il tuo ordine
Segui il tuo acquisto
Dopo aver effettuato un ordine, conserva le comunicazioni inviate all’indirizzo e-mail utilizzato durante l’acquisto.
Queste comunicazioni permettono di identificare l’ordine e consultare le informazioni disponibili sul suo avanzamento.
Prima della spedizione
La preparazione richiede normalmente 1–2 giorni lavorativi dopo la conferma dell’ordine e la verifica del pagamento.
Durante questa fase il numero di tracciamento potrebbe non essere ancora disponibile.
La ricezione di una conferma d’ordine non significa necessariamente che il pacco sia già stato affidato al vettore.
Dopo la spedizione
Quando l’ordine viene spedito, inviamo una comunicazione con le informazioni disponibili sulla consegna.
Se presente, utilizza il collegamento di tracciamento contenuto nella comunicazione oppure accedi alla pagina di stato dell’ordine.
Significato degli aggiornamenti
Le descrizioni possono variare secondo il vettore. In generale:
Etichetta creata: sono state generate le informazioni di spedizione; il pacco potrebbe essere ancora in attesa del primo rilevamento.
In transito: la spedizione sta attraversando le fasi di trasporto.
In lavorazione doganale: sono in corso procedure connesse all’ingresso nel Paese di destinazione.
In consegna: il vettore sta organizzando il tentativo di consegna.
Consegnato: il sistema del vettore registra la consegna.
Una dicitura automatica non risolve da sola un’eventuale contestazione sulla consegna. Se non hai ricevuto il prodotto, contattaci.
Il tracciamento non si aggiorna
Dopo la creazione del numero può essere necessario un intervallo tecnico prima che compaiano i primi movimenti.
Le spedizioni internazionali possono inoltre attraversare periodi senza aggiornamenti tra una scansione e la successiva.
Se il periodo indicato per la consegna è trascorso o noti un’anomalia, scrivici per richiedere una verifica.
Tracciamento tramite Shop
Quando il collegamento è disponibile nella pagina di stato dell’ordine, puoi seguire l’acquisto anche tramite Shop.
L’utilizzo dell’app è facoltativo e non è necessario per ricevere assistenza o esercitare i tuoi diritti.
Richieste di pagamento doganale
Le nostre consegne in Italia avvengono con resa DDP.
Se ricevi una richiesta di pagamento di dazi, IVA all’importazione o spese di sdoganamento relative alla consegna, inoltracela per consentirci di intervenire.
Hai bisogno di aiuto?
Scrivi a friendlcdvfgbb@soultables.com, indicando il numero d’ordine, quando disponibile, e descrivendo il problema.
Non inviare dati completi della carta di pagamento.