Informativa sui rimborsi
Politica di reso, recesso e rimborso
Venditore e contatti
Il venditore è THY DINH, che gestisce il negozio soultables.
Indirizzo:
12025 Richmond Ave
Houston, TX 77082
Stati Uniti d’America
E-mail: friendlcdvfgbb@soultables.com
Telefono: +1 254 720 5920
La presente politica riguarda il diritto di recesso, le restituzioni, i rimborsi e le richieste relative a prodotti difettosi o non conformi.
Diritto di recesso di 14 giorni
Il consumatore può recedere dal contratto entro 14 giorni di calendario senza fornire alcuna motivazione.
Il termine decorre dal giorno in cui il consumatore, oppure una persona da lui designata diversa dal vettore, acquisisce il possesso fisico del prodotto.
Se un unico ordine comprende più prodotti consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo prodotto. Se un prodotto viene consegnato in più lotti o pezzi, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo lotto o pezzo.
Come esercitare il recesso
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente comunicarci, prima della scadenza del termine, una dichiarazione esplicita della propria decisione.
La comunicazione può essere inviata:
Via e-mail a friendlcdvfgbb@soultables.com.
Per posta a THY DINH — soultables, 12025 Richmond Ave, Houston, TX 77082, Stati Uniti d’America.
È utile indicare il nome dell’acquirente, il numero d’ordine e i prodotti interessati. Il numero d’ordine non è indispensabile quando la comunicazione permette comunque di identificare il contratto.
Il recesso non richiede una preventiva autorizzazione del servizio clienti.
Modello facoltativo di comunicazione
Il consumatore può utilizzare la seguente dichiarazione:
“Con la presente comunico la mia decisione di recedere dal contratto di acquisto dei prodotti identificati nella presente comunicazione.”
La comunicazione deve consentire di identificare il consumatore e i prodotti interessati. È possibile aggiungere nome, indirizzo, numero d’ordine, data dell’ordine, data di ricevimento e data della comunicazione.
La firma è necessaria soltanto per la comunicazione cartacea.
L’utilizzo di questa formulazione è facoltativo. È valida qualsiasi dichiarazione inequivocabile della decisione di recedere.
Termine e indirizzo di restituzione
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve rispedire i prodotti senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.
Il termine è rispettato se i prodotti vengono spediti prima della sua scadenza.
L’indirizzo di restituzione è:
THY DINH — soultables
12025 Richmond Ave
Houston, TX 77082
Stati Uniti d’America
Per ricevere indicazioni pratiche sull’imballaggio e sulla documentazione per la restituzione internazionale, è consigliabile contattarci prima della spedizione. Tale contatto non costituisce una condizione per esercitare il recesso.
Condizioni dei prodotti
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e funzionamento, come potrebbe fare in un negozio.
Il consumatore risponde esclusivamente dell’eventuale diminuzione di valore derivante da manipolazioni diverse da quelle necessarie a tale verifica.
Si consiglia di utilizzare l’imballaggio originale oppure un imballaggio equivalente che protegga adeguatamente il prodotto. L’assenza dell’imballaggio originale non comporta automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Non applichiamo penali fisse per il recesso né commissioni automatiche di rimessa a magazzino.
Spese di restituzione
Per il recesso dovuto a ripensamento, le spese dirette di restituzione sono a carico del consumatore quando tale obbligo è stato correttamente comunicato prima dell’acquisto.
La restituzione avviene negli Stati Uniti e può comportare costi di trasporto internazionale.
Per mobili e altri beni che non possono essere normalmente restituiti per posta, il costo di restituzione o una sua ragionevole stima massima deve essere comunicato prima dell’acquisto. Se tale informazione non è stata fornita nei casi richiesti dalla legge, il consumatore non è tenuto a sostenere i relativi costi.
In caso di prodotto difettoso, non conforme o diverso da quello ordinato, i costi necessari per attuare i rimedi previsti dalla garanzia legale sono a carico del venditore.
Importi rimborsati
In caso di recesso dall’intero acquisto, rimborsiamo i pagamenti ricevuti, comprese le spese della consegna iniziale, nei limiti del costo della modalità di consegna standard meno costosa offerta al momento dell’ordine.
Non siamo tenuti a rimborsare i costi supplementari derivanti dalla scelta espressa di una modalità di consegna più costosa.
Non applichiamo commissioni per l’esecuzione del rimborso.
Tempi del rimborso
Il rimborso viene effettuato senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la comunicazione di recesso.
Possiamo trattenere il rimborso fino al ricevimento dei prodotti oppure fino alla presentazione della prova della loro rispedizione, a seconda di quale situazione si verifichi per prima. Questa facoltà non si applica quando abbiamo offerto di ritirare direttamente i prodotti.
Quando sono presenti le condizioni per procedere, elaboriamo normalmente il rimborso entro 3–5 giorni lavorativi. Questa indicazione non prolunga il termine legale applicabile.
Il rimborso viene effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo espresso che non comporti costi per il consumatore.
Dopo l’emissione del rimborso, l’accredito risulta generalmente visibile entro 5–10 giorni lavorativi, in funzione della banca e del prestatore di pagamento. Si tratta di un tempo tecnico indicativo e non di una proroga del termine legale per l’esecuzione del rimborso.
Se l’accredito non risulta visibile dopo tale periodo, il cliente può contattarci per ottenere assistenza e le informazioni disponibili sull’operazione.
Prodotti su misura o chiaramente personalizzati
Il diritto di recesso è escluso per i beni effettivamente confezionati su misura o chiaramente personalizzati, nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del consumo.
L’esclusione deve essere comunicata prima dell’acquisto.
La sola circostanza che un prodotto venga ordinato al fornitore o realizzato dopo l’acquisto non comporta automaticamente l’esclusione del recesso.
Restano sempre applicabili i diritti relativi a difetti e non conformità.
Prodotti danneggiati, errati o non conformi
Il cliente può segnalare un problema scrivendo a friendlcdvfgbb@soultables.com.
Una descrizione del problema, il numero d’ordine e le eventuali fotografie possono agevolare la gestione della richiesta. Non costituiscono condizioni inderogabili per esercitare i diritti previsti dalla legge.
Non imponiamo un termine di 24 o 48 ore dalla consegna per conservare il diritto alla garanzia legale.
Garanzia legale di conformità
Per i beni nuovi acquistati dai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo.
Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna stessa.
Il consumatore può richiedere la riparazione o la sostituzione senza spese, secondo le condizioni previste dalla legge. Quando ricorrono i presupposti legali, può ottenere una riduzione del prezzo oppure la risoluzione del contratto.
La garanzia legale è distinta dal diritto di recesso e non è limitata al periodo di 14 giorni.