Garanzia legale e assistenza sui prodotti

La garanzia legale

I beni nuovi acquistati dai consumatori presso soultables sono coperti dalla garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo.

Il venditore è THY DINH, gestore del negozio soultables.

La garanzia legale è distinta da eventuali garanzie commerciali del produttore e dal diritto di recesso per ripensamento.

Durata e responsabilità del venditore

Il venditore risponde dei difetti di conformità esistenti al momento della consegna che si manifestano entro due anni dalla consegna stessa.

Per i difetti non dolosamente occultati, l’azione si prescrive secondo il termine previsto dalla legge.

Le regole applicabili all’onere della prova restano quelle stabilite dal Codice del consumo.

Che cosa significa conformità

Un prodotto deve corrispondere alle caratteristiche concordate e soddisfare i requisiti di conformità previsti dalla legge.

Possono essere pertinenti, secondo il caso:

Anche un montaggio errato può rilevare come difetto di conformità nei casi previsti dalla normativa, per esempio quando dipende da istruzioni carenti.

Come chiedere assistenza

Scrivi a friendlcdvfgbb@soultables.com, indicando il prodotto e descrivendo il problema.

Il numero d’ordine, la data di consegna e le fotografie possono facilitare la verifica.

La prova dell’acquisto può essere fornita con documentazione idonea: non è obbligatorio conservare esclusivamente uno specifico documento se l’acquisto può essere dimostrato altrimenti.

Non è richiesto un reclamo entro 24 o 48 ore

Una segnalazione tempestiva può facilitare le verifiche, ma non imponiamo un termine di 24 o 48 ore dalla consegna per conservare la garanzia legale.

Il mancato invio immediato di fotografie non comporta automaticamente la perdita dei diritti.

Riparazione o sostituzione

Nei casi previsti dalla legge, il consumatore può scegliere tra riparazione e sostituzione, salvo che il rimedio richiesto sia impossibile o comporti costi sproporzionati rispetto all’alternativa.

Il ripristino della conformità deve avvenire senza spese, entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti per il consumatore, tenendo conto della natura del bene e dello scopo dell’acquisto.

Le spese necessarie comprendono quelle previste dalla legge, inclusi trasporto, materiali e manodopera.

Riduzione del prezzo o risoluzione

Quando ricorrono i presupposti stabiliti dalla legge, il consumatore può ottenere una riduzione proporzionale del prezzo oppure la risoluzione del contratto.

La risoluzione non è disponibile per un difetto di lieve entità nei casi previsti dalla normativa.

Non è obbligatorio accettare un buono acquisto in sostituzione di un rimborso dovuto per legge.

Usura e danni successivi

La normale usura e i danni causati dopo la consegna da un utilizzo improprio non costituiscono automaticamente difetti originari di conformità.

Ogni situazione deve essere valutata concretamente. La generica definizione di un problema come “usura” non esclude, da sola, la garanzia.

Le indicazioni di utilizzo non possono ridurre i diritti inderogabili del consumatore.

Prodotti personalizzati

L’eventuale esclusione del diritto di recesso per un prodotto effettivamente su misura o chiaramente personalizzato non elimina la garanzia legale.

Anche tali prodotti devono essere conformi al contratto.

Sicurezza durante la verifica

Se il problema può compromettere la sicurezza, interrompi l’utilizzo del prodotto e contattaci.

Non effettuare modifiche strutturali o riparazioni improvvisate prima della verifica.