Domande frequenti

Quali prodotti posso trovare su soultables?

Il nostro assortimento comprende mobili per soggiorno, zona pranzo, camera e spazio di lavoro, tra cui divani, sedie, tavoli, tavolini, scrivanie, cassettiere e pouf a sacco.

Le caratteristiche del singolo articolo sono indicate nella relativa scheda prodotto.

In quali Paesi consegnate?

Le condizioni attualmente pubblicate riguardano le consegne in Italia.

Da dove vengono spediti gli ordini?

Gli ordini vengono preparati e spediti dagli Stati Uniti d’America.

Quanto costa la spedizione?

La spedizione costa €14,90 per ordini inferiori a €199,00.

Per ordini di importo pari o superiore a €199,00, la spedizione è gratuita.

Il costo applicabile viene mostrato nel checkout prima della conferma dell’acquisto.

Quali sono i tempi di consegna?

La preparazione richiede normalmente 1–2 giorni lavorativi.

Il trasporto richiede indicativamente 5–8 giorni lavorativi dalla spedizione.

Il tempo totale stimato è quindi di 6–10 giorni lavorativi, salvo un termine diverso comunicato prima dell’acquisto.

Devo pagare dazi o IVA all’importazione alla consegna?

No. Le spedizioni verso l’Italia vengono effettuate con resa DDP.

Il venditore sostiene i dazi doganali, l’IVA all’importazione e le spese di sdoganamento dovuti per la consegna dell’ordine.

Se ricevi una richiesta di pagamento per questi oneri, contattaci allegando la comunicazione ricevuta.

Quali metodi di pagamento sono disponibili?

I pagamenti sono gestiti tramite Authorize.net.

Le carte abilitate comprendono Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover e Diners Club, secondo la disponibilità effettiva nel checkout e l’autorizzazione del prestatore di pagamento.

È necessario creare un account?

No. Puoi acquistare senza creare un account.

È necessario fornire un indirizzo e-mail valido per ricevere le comunicazioni relative all’ordine.

Come posso seguire la spedizione?

Utilizza il collegamento contenuto nell’e-mail di spedizione o nella pagina di stato dell’ordine.

Quando disponibile, puoi seguire l’acquisto anche tramite Shop. L’utilizzo dell’app è facoltativo.

Posso modificare l’indirizzo dopo l’ordine?

Scrivici tempestivamente indicando il numero d’ordine e la correzione richiesta.

Dopo la spedizione, la modifica potrebbe non essere tecnicamente possibile. Ti comunicheremo le opzioni disponibili.

Posso annullare un ordine prima della spedizione?

Puoi contattarci per richiederlo. Verificheremo lo stato di preparazione e la possibilità di interrompere l’evasione.

Questa richiesta non limita il diritto di recesso previsto dalla legge, quando applicabile.

Posso restituire un prodotto per ripensamento?

Il consumatore può comunicare il recesso entro 14 giorni di calendario dal ricevimento del prodotto, secondo le condizioni previste dalla legge.

Dopo la comunicazione, il prodotto deve essere rispedito entro ulteriori 14 giorni.

Per dettagli su costi, eccezioni e modalità consulta la Politica di reso, recesso e rimborso.

Dove devo restituire il prodotto?

L’indirizzo di restituzione è:

Quando riceverò il rimborso?

Quando sussistono le condizioni per procedere, l’elaborazione richiede normalmente 3–5 giorni lavorativi.

Dopo l’emissione, l’accredito risulta generalmente visibile entro 5–10 giorni lavorativi, in funzione della banca e del prestatore di pagamento.

Questi tempi indicativi non prolungano il termine legale di rimborso. In caso di recesso, il rimborso deve essere eseguito senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione, ferma la facoltà prevista dalla legge di attendere il prodotto o la prova della rispedizione.

Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato o errato?

Contattaci descrivendo il problema. Fotografie e numero d’ordine possono agevolare la verifica, ma non costituiscono condizioni inderogabili per esercitare i tuoi diritti.

Non è previsto un termine di 24 o 48 ore per conservare il diritto alla garanzia legale.

I prodotti sono coperti dalla garanzia legale?

Sì. Per i beni nuovi acquistati dai consumatori si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del consumo.

Per maggiori informazioni consulta la pagina Garanzia legale e assistenza sui prodotti.